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1、 小区呼叫中心系统是采用计算机电信集成技术（CTI）的新一代小区服务系统，研科其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。

2、充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与企业连为一体，是一个完整的综合信息服务系统。

3、它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面。

4、为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

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