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1、 客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。

2、简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。

3、包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

4、客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

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