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导读 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户考评,关于客户考评介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、 客户考评是另一考评...
大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户考评,关于客户考评介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、 客户考评是另一考评信息来源,是相关人员对员工工作质量、态度等方面的评价。客户是企业外部人员,不受企业内部利益机制所左右,因此考评会更加真实、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式,且只适用于评价企业内与客户接触较密切的员工,如销售员、售后服务部人员等等。
2、 客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系,需要被考评人提供管理或者业务服务的人员。外部客户是指公司外部需要被考评人提供服务的人员。
3、 客户考评方法拟采用量表法,填写《员工满意度调查表》;客户考评分数=每个考评人评价分数之和/客户考评人数。
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