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1、 客户承诺（或顾客承诺）是现代营销理论中的一个消费心理学概念，与客户满意、客户忠诚等概念一脉相承。

2、客户承诺是指顾客基于终止关系的成本感知、保持关系的愿望和义务感，希望保持长期交易关系的心理状态。

3、它解释了顾客产生忠诚行为和忠诚心理背后的深层次心理动因，具有较好的顾客忠诚预测作用和提高忠诚度的实践指导作用。

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