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1、 使用RFM方法(最近购买日Recency, 各期购买频率Frequency, 各期平均单次购买金额Monetary)能够科学地预测老客户（有交易客户）今后的购买金额，再对销售毛利率、关系营销费用进行推算，就能按年、按季、按月分析出今后几期的客户价值。

2、 在这里，客户价值指CRM毛利。

3、CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。

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